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• ¿Qué es Tenpo?
• ¿Puedo sacar tarjeta de crédito con tenpo?
• ¿Cómo activo la Tarjeta Tenpo Mastercard?
• Quiero contactarme con un ejecutivo de Tenpo
• No puedo registrarme
• ¿Cómo puedo bloquear mi cuenta Tenpo?
• ¿Dónde veo mi saldo?
• ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta Tenpo?
• ¿Cómo me registro en la app?
• ¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir a mi cuenta Tenpo?
• ¿Puedo transferir a una cuenta de un amigo?
• ¿Cuánta plata puedo tener en mi cuenta Tenpo?
• ¿Cómo transfiero plata a mi cuenta Tenpo?
• ¿Cuál es el monto máximo que puedo retirar de mi cuenta Tenpo?
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Tarjeta Tenpo Mastercard

• ¿Cuánto es el monto máximo y mínimo para depositar o retirar plata?
• ¿Cómo comprar en sitios web o pagar suscripciones con la tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Cómo pido mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Cómo pagar en comercios nacionales con Webpay?
• ¿La Tarjeta Tenpo Mastercard tiene comisiones?
• ¿Qué necesito para pedir mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Cómo asociar tu tarjeta Mastercard Tenpo a PayPal?
• ¿Qué es el CVC de mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Tengo que pagar costos de mantención de mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Dónde puedo ver mis movimientos con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
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Depositar plata

• ¿Cómo puedo depositar plata a mi cuenta Tenpo?
• ¿Cómo puedo depositar plata a mi cuenta Tenpo con mi Cuenta Rut?
• ¿Cuál es el monto máximo y mínimo que puedo depositar?
• Hice un depósito y mi saldo no se actualizó
• ¿Sabías que puedes depositar plata en efectivo a tu cuenta Tenpo?

Retirar plata

• ¿Cómo hacer un retiro o sacar plata?
• ¿Cuál es el monto máximo y mínimo que puedo retirar?
• ¿Sabías que puedes retirar plata en efectivo?

Comprar y pagar suscripciones

• ¿Me cobran comisiones por comprar con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Dónde puedo comprar con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Puedo pagar Netflix con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Cómo comprar en sitios web o pagar suscripciones con la tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Cómo pagar con Webpay?
• No puedo comprar con mi tarjeta Tenpo Mastercard.
• ¿Qué valor del dólar usa Tenpo?
• ¿Es seguro comprar con mi tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Puedo pagar Spotify con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Qué pasa si no me alcanzó el saldo para realizar una compra?
• ¿Cómo veo los datos de mi tarjeta para comprar?
• No me llega la devolución de una compra a mi cuenta Tenpo
• ¿Estás esperando una devolución de una compra que realizaste por Webpay?
• Han pasado 30 días y aún no veo la devolución del dinero en mi saldo
• La tienda me dice que mi compra fue anulada
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Cobrar y pagar

• ¿Cómo le puedo pagar a otra persona?
• ¿Cuál es el monto máximo y mínimo que puedo cobrar o pagar?
• ¿Cómo le puedo cobrar a otra persona?
• ¿Qué hago cuando recibo un cobro?
• ¿Las transferencias entre usuarios Tenpo tienen algún costo?
• Recibí un cobro de un número desconocido
• ¿Por qué mi cobro o pago falló?
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Pago de Cuentas

• ¿Qué cuentas puedo pagar?
• ¿Tiene algún costo pagar mis cuentas?
• ¿Puedo ir a pagar mi cuenta en un lugar físico con Tenpo?
• ¿Puedo pagar varias cuentas a la vez?
• ¿Cómo puedo pagar mis cuentas?
• ¿Cómo agrego una cuenta?
• ¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado el pago de mi cuenta?
• ¿Que son los recordatorios para pago de cuentas?
• ¿Cómo me pueden sugerir cuentas?
• ¿Cuál es la diferencia de deuda vencida y deuda total a pagar?
• Pagué una cuenta y no se hizo efectiva
• ¿Cómo elimino una cuenta favorita?
• Términos y condiciones Pago de Cuentas
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Recargas

• ¿Qué servicios puedo recargar?
• ¿Qué beneficios tengo al recargar con Tenpo?
• ¿Cómo puedo hacer una recarga de celular?
• Aún no recibo mi recarga
• Recibí un mensaje de error pero se descontó plata en mi cuenta
• Me equivoqué al ingresar el número para recargar
• Esperé 72 horas y no llegó mi devolución
• ¿Cómo puedo agregar mis números favoritos?
• ¿Cómo puedo eliminar favoritos de mi lista?
• ¿Por qué no me deja recargar?
• Términos y condiciones Recarga de servicios
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Comisiones

• ¿Tenpo tiene comisiones?

Bloqueo tarjeta y pérdida del celular

• En mi app veo una compra que yo no realicé
• Perdí mi celular ¿Qué hago?
• ¿Cómo puedo bloquear mi cuenta Tenpo?
• Sospecho de una compra o retiro fraudulento ¿Qué hago?
• ¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta Tenpo Mastercard?
• En mi app veo un retiro que yo no realicé
• ¿Tienes algún reclamo?
• Me robaron mi celular ¿Qué hago?
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Cambiar y recuperar contraseña

• ¿Cómo cambio mi contraseña?
• Olvidé mi contraseña ¿Qué hago?

Billetera en Dólares

• ¿Que es la billetera en Dólares Tenpo?
• ¿Qué puedo hacer con la billetera en dólares?
• ¿Cómo puedo tener mi billetera en dólares?
• ¿Qué tengo que saber antes de Retirar Dólares PayPal en mi cuenta Tenpo?
• Si ya tengo una cuenta PayPal, ¿Qué debo hacer?
• ¿Cómo retirar mis dólares PayPal en mi cuenta Tenpo?
• ¿Por qué la cuenta PayPal debe estar a mi nombre y no al de un tercero?
• ¿Cuál es el valor de la comisión por retirar dólares PayPal?
• ¿Qué valor del dólar utilizamos para Retiros PayPal?
• ¿Cuánto tiempo se demora en llegar el monto solicitado a mi cuenta Tenpo?
• ¿Qué pasa si al realizar el retiro, el monto no se ve reflejado en mi cuenta Tenpo?
• ¿Cómo cambio mi cuenta PayPal vinculada a Tenpo, por otra?
• Por qué no veo exactamente el mismo saldo de mi cuenta PayPal, en mi cuenta Tenpo?
• ¿Por qué mi cuenta PayPal está restringida?
• Solicité una transacción de retiro, pero me arrepentí. ¿La puedo cancelar?
• ¿Puedo solicitar transacciones de retiro en otra divisa?
• ¿Cómo agregar dólares a través de Tenpo?
• ¿Se cobra comisión por agregar dólares?
• Los dólares ingresados en el monto a calcular ¿Se agregan en su totalidad a mi cuenta?
• ¿Qué valor del dólar se utiliza para el servicio de “Agregar dólares”?
• ¿Mantener dólares en mi billetera me genera intereses?
• ¿Se cobra comisión por retirar dólares?
• Los dólares retirados desde mi billetera PayPal y convertidos a pesos ¿Se transfieren en su totalidad a mi cuenta Tenpo?
• No puedo vincular mi cuenta Paypal
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Portabilidad Financiera

• ¿Qué es la Portabilidad Financiera?
• ¿Quiénes se pueden portar?
• ¿En qué instituciones puedo hacer una Solicitud de Portabilidad y respecto de qué productos?
• ¿Quiénes se pueden portar a Tenpo?
• ¿Qué productos se pueden portar a Tenpo?
• ¿Qué debo hacer para portarme a Tenpo?
• ¿Qué es el Certificado de Liquidación?
• ¿Me puedo arrepentir si acepté una Oferta de Portabilidad?
• ¿Cómo opera el cierre de los productos?
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Bolsillo

• ¿Qué es Bolsillo?
• ¿Cómo lo puedo usar?
• ¿Es seguro invertir mis ahorros en Bolsillo?
• ¿Por qué tengo que entregar información adicional?
• ¿Tiene algún costo usar Bolsillo?
• ¿Tengo restricciones para invertir en Bolsillos?
• ¿Tengo que mantener mi plata en Bolsillo por un tiempo mínimo?
• ¿En qué se invierte mi plata al estar ahorrando en Bolsillo?
• ¿Qué gano usando Bolsillo?
• ¿Cuánto se demora mi plata en estar invertida?
• ¿Dónde veo mi saldo Bolsillo?
• ¿Cómo añado plata a Bolsillo?
• ¿Cómo rescato plata de Bolsillo?
• ¿El pago del rescate es inmediato?
• Términos y condiciones de reglas automáticas
• Mandato de operatividad de reglas automáticas
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Tarjeta Física

• ¿Cuánto cuesta solicitar la Tarjeta Física Tenpo?
• ¿Cómo Pago con mi tarjeta física?
• ¿Cómo solicito mi tarjeta física Tenpo?
• ¿Cómo activo mi tarjeta física Tenpo?
• ¿Cuáles son los requisitos para aplicar a la tarjeta?
• ¿Cómo puedo saber donde viene mi tarjeta?
• ¿Cuánto se demora la tarjeta Tenpo en llegar a mi casa?
• Me comunicaron que hubo problemas en la entrega de mi tarjeta física
• ¿Por qué no pude solicitar mi tarjeta?
• ¿Qué pasa si no he recibido mi tarjeta Tenpo?
• ¿Se mantiene el número de mi Tarjeta dígital al activar la Física?
• ¿Mi tarjeta es prepago, debito o crédito?
• ¿Puedo usar mi tarjeta para sacar plata en cajeros automáticos?
• Retiros en cajeros dentro de Chile
• Retiro en cajeros en el extranjero
• ¿La tarjeta Física Tenpo tiene comisiones?
• ¿Tendré que pagar por la mantención de mi Tajeta Física Tenpo?
• ¿Cómo bloqueo mi tarjeta Tenpo?
• ¿Cómo puedo desbloquear mi tarjeta?
• ¿Por qué se bloqueo mi tarjeta Tenpo?
• ¿Cuándo debería bloquear mi Tarjeta Tenpo?
• ¿Ves alguna compra en tu historial que tú no realizaste?
• Sospecho de una compra o retiro fraudulento ¿Qué puedo hacer?
• ¿Es necesario crear un PIN o clave para mi tarjeta física?
• ¿Cómo puedo cambiar el PIN de mi tarjeta física?
• ¿Cómo recupero mi PIN?
• Estas son las medidas de seguridad para tu Tarjeta Física
• ¿Puedo comprar con mi TF Tenpo en el extranjero?
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Remesas

• ¿Cómo me registro en Remesas?
• ¿Quién es Remitex?
• ¿Tienen sucursales físicas para el envío de dinero?
• ¿Dónde puedo consultar los términos y condiciones del servicio?
• ¿Cómo puedo contactarlos?
• ¿Qué datos necesito como usuario para realizar una cotización?
• ¿Por qué necesitan verificar mi identidad?
• ¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta?
• ¿Es indispensable saber los datos bancarios del destinatario?
• ¿Pueden varias personas manejar una única cuenta?
• ¿Quién puede retirar el dinero enviado?
• ¿Puedo cambiar la titularidad de mi cuenta?
• ¿Puedo cotizar sin tener saldo en mi cuenta Tenpo?
• ¿Hay un monto mínimo de envío permitido?
• ¿Cuál es el límite de dinero que puedo enviar diario?
• ¿Cuál es el monto máximo que puedo enviar al mes?
• ¿Hay un límite de envío por cantidad de personas?
• ¿Cómo puedo realizar una transferencia?
• ¿Cuáles son las opciones de divisa?
• ¿Cuáles son las tarifas y comisiones de una transferencia?
• ¿Hacen otros cargos aparte de la comisión?
• ¿Puede llegar cualquier moneda a destino?
• ¿Cuánto tarda en llegar el dinero a destino en días hábiles?
• ¿Cuántos días hábiles demora para el destinatario reciba el dinero?
• ¿Puedo realizar transferencias a toda hora?
• ¿Dónde puedo revisar el comprobante de mi transferencia?
• ¿Cómo puedo anular mi transferencia?
• ¿A qué países puedo transferir dinero?
• ¿Desde qué países puedo transferir dinero?
• ¿El destinatario puede retirar el dinero en efectivo?
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Invita y Gana

• ¿Cómo funciona, y cuáles son los requisitos para ganar?
• ¿Cómo queda registrado que mi amigo fue invitado por mi?
• ¿Cómo se realiza la entrega del premio?
• ¿Dónde encuentro la sección Invita y Gana?
• No veo la sección Invita y Gana en la aplicación
• ¿Puedo invitar a amigos que ya están registrados pero no han comprado?
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Fondos Mutuos

• ¿Qué es Fondos Mutuos?
• ¿Cómo puedo crear una cuenta en Fondos Mutuos?
• ¿Qué necesito para empezar a usarlo?
• Explicación de cada uno de los fondos de inversión.
• ¿A dónde me llega el dinero cuando lo retiro?
• ¿Qué significa mi perfil de riesgo?
• ¿Para qué sirve mi perfil de riesgo?
• ¿Es obligatorio hacer inversiones todos los meses?
• ¿Qué necesito para añadir dinero a mi meta?
• ¿Qué necesito para retirar dinero de mi meta?
• ¿Cuántas veces puedo retirar dinero en un mes?
• ¿Dónde puedo ver los términos y condiciones nuevamente?
• ¿Qué es Credicorp?
• ¿Cuánto es lo mínimo y máximo que puedo invertir?
• ¿En cuánto tiempo veo mi dinero reflejado en el rescate?
• ¿Cuánto es el tiempo mínimo que debo dejar mi dinero?
• ¿Cuánto tiempo se demora mi dinero en quedar invertido?
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Pago QR

• ¿Qué es el Pago QR Redpay?
• ¿Dónde puedo pagar con Pago QR Redpay?
• ¿Cómo puedo pagar con Pago QR Redpay?
• La App me indica que no se puede escanear el código QR
• La App me indica que el código QR expiró
• Me descontaron el dinero de mi cuenta pero el comercio indica que el pago no se ha realizado
• Cuando intento leer el QR mi cámara no funciona
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Reglas automáticas

• ¿Qué son las reglas automáticas?
• ¿Qué necesito tener para usar las Reglas Automáticas?
• ¿Cómo funciona la regla: Ahorro Automático?
• ¿Cómo funciona la regla: Redondeo por peso?
• ¿Cómo funciona la regla: Para ti primero?
• ¿Dónde va mi dinero cuando se ejecutan las Reglas Automáticas?
• ¿Cuándo puedo activar o desactivar una regla?
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Declaración de origen de fondos

• ¿Qué es una Declaración de origen de fondos (DOF)?
• ¿Por qué necesitamos DOF?
• ¿En qué casos se solicitará una DOF?
• ¿Qué pasa si no respondo la DOF?
• ¿Puedo tener más de una DOF pendiente?
• Cierre de cuenta
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Promociones

• ¿Cómo se canjea mi cupón, y cuánto tarda el abono del premio?
• Soap - No puedo descargar mi póliza
• ¿Cómo agregar mis cupones en Tenpo App?
• Petrobras
• ¿Dónde están disponibles las promociones con inscripción?
• ¿Cómo me inscribo en una promoción?
• ¿Cuál es el plazo de abono del premio?
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