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Soy nuevo en Tenpo

• ¿Qué es Tenpo?
• ¿Cómo activo la Tarjeta Tenpo Mastercard?
• Quiero contactarme con un ejecutivo de Tenpo
• No puedo registrarme
• ¿Cómo puedo bloquear mi cuenta Tenpo?
• ¿Dónde veo mi saldo?
• ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta Tenpo?
• ¿Cómo me registro en la app?
• ¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir a mi cuenta Tenpo?
• ¿Puedo transferir a una cuenta de un amigo?
• ¿Cuánta plata puedo tener en mi cuenta Tenpo?
• ¿Cómo transfiero plata a mi cuenta Tenpo?
• ¿Cuál es el monto máximo que puedo retirar de mi cuenta Tenpo?
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Tarjeta Tenpo Mastercard

• ¿Cuánto es el monto máximo y mínimo para depositar o retirar plata?
• ¿Cómo comprar en sitios web o pagar suscripciones con la tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Cómo pido mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Cómo pagar en comercios nacionales con Webpay?
• ¿La Tarjeta Tenpo Mastercard tiene comisiones?
• ¿Qué necesito para pedir mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Cómo asociar tu tarjeta Mastercard Tenpo a PayPal?
• ¿Qué es el CVC de mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Tengo que pagar costos de mantención de mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Dónde puedo ver mis movimientos con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
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Depositar plata

• ¿Cómo puedo depositar plata a mi cuenta Tenpo?
• ¿Cómo puedo depositar plata a mi cuenta Tenpo con mi Cuenta Rut?
• ¿Cuál es el monto máximo y mínimo que puedo depositar?
• Hice un depósito y mi saldo no se actualizó
• ¿Sabías que puedes depositar plata en efectivo a tu cuenta Tenpo?

Retirar plata

• ¿Cómo hacer un retiro o sacar plata?
• ¿Cuál es el monto máximo y mínimo que puedo retirar?
• ¿Sabías que puedes retirar plata en efectivo?

Comprar y pagar suscripciones

• ¿Qué significa que mi compra esté en proceso?
• ¿Dónde puedo comprar con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Me cobran comisiones por comprar con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Cómo pagar con Webpay?
• ¿Cómo comprar en sitios web o pagar suscripciones con la tarjeta Tenpo Mastercard?
• No puedo comprar con mi tarjeta Tenpo Mastercard
• ¿Puedo pagar Netflix con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Qué valor del dólar usa Tenpo?
• ¿Es seguro comprar con mi tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Puedo pagar Spotify con mi Tarjeta Tenpo Mastercard?
• ¿Qué pasa si no me alcanzó el saldo para realizar una compra?
• ¿Cómo veo los datos de mi tarjeta para comprar?
• No me llega la devolución de una compra a mi cuenta Tenpo
• ¿Estás esperando una devolución de una compra que realizaste por Webpay?
• Han pasado 30 días y aún no veo la devolución del dinero en mi saldo
• La tienda me dice que mi compra fue anulada
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Cobrar y pagar

• ¿Cómo le puedo pagar a otra persona?
• ¿Cuál es el monto máximo y mínimo que puedo cobrar o pagar?
• ¿Cómo le puedo cobrar a otra persona?
• ¿Qué hago cuando recibo un cobro?
• ¿Las transferencias entre usuarios Tenpo tienen algún costo?
• Recibí un cobro de un número desconocido
• ¿Por qué mi cobro o pago falló?
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Pago de Cuentas

• ¿Qué cuentas puedo pagar?
• ¿Tiene algún costo pagar mis cuentas?
• ¿Puedo ir a pagar mi cuenta en un lugar físico con Tenpo?
• ¿Puedo pagar varias cuentas a la vez?
• ¿Cómo puedo pagar mis cuentas?
• ¿Cómo agrego una cuenta?
• ¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado el pago de mi cuenta?
• ¿Que son los recordatorios para pago de cuentas?
• ¿Cómo agrego un pago programado?
• ¿Cómo me pueden sugerir cuentas?
• ¿Cuál es la diferencia de deuda vencida y deuda total a pagar?
• Pagué una cuenta y no se hizo efectiva
• ¿Cómo elimino una cuenta favorita?
• Términos y condiciones Pago de Cuentas
• Mandato pago automático de cuentas
• ¿Cómo sabré el día en que se pagará mi cuenta programada?
• ¿Cómo puedo desactivar una cuenta automática?
• ¿Cómo puedo eliminar una cuenta automática?
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Recargas

• ¿Qué servicios puedo recargar?
• ¿Qué beneficios tengo al recargar con Tenpo?
• ¿Cómo puedo hacer una recarga de celular?
• Aún no recibo mi recarga
• Recibí un mensaje de error pero se descontó plata en mi cuenta
• Me equivoqué al ingresar el número para recargar
• Esperé 72 horas y no llegó mi devolución
• ¿Cómo agrego una recarga automática?
• ¿Cómo puedo agregar mis números favoritos?
• ¿Cómo puedo eliminar favoritos de mi lista?
• ¿Por qué no me deja recargar?
• Términos y condiciones Recarga de servicios
• Mandato recarga automática de servicios
• ¿Cómo sabré el día en que se realizará mi recarga automática?
• ¿Cómo puedo desactivar una recarga automática?
• ¿Cómo puedo eliminar una recarga automática?
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Comisiones

• ¿Tenpo tiene comisiones?

Bloqueo tarjeta y pérdida del celular

• En mi app veo una compra que yo no realicé
• Perdí mi celular ¿Qué hago?
• ¿Cómo puedo bloquear mi cuenta Tenpo?
• Sospecho de una compra o retiro fraudulento ¿Qué hago?
• ¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta Tenpo Mastercard?
• En mi app veo un retiro que yo no realicé
• ¿Tienes algún reclamo?
• Me robaron mi celular ¿Qué hago?
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Cambiar y recuperar contraseña

• ¿Cómo cambio mi contraseña?
• Olvidé mi contraseña ¿Qué hago?

Billetera en Dólares

• ¿Que es la billetera en Dólares Tenpo?
• ¿Qué puedo hacer con la billetera en dólares?
• ¿Cómo puedo tener mi billetera en dólares?
• ¿Qué tengo que saber antes de Retirar Dólares PayPal en mi cuenta Tenpo?
• Si ya tengo una cuenta PayPal, ¿Qué debo hacer?
• ¿Cómo retirar mis dólares PayPal en mi cuenta Tenpo?
• ¿Por qué la cuenta PayPal debe estar a mi nombre y no al de un tercero?
• ¿Cuál es el valor de la comisión por retirar dólares PayPal?
• ¿Qué valor del dólar utilizamos para Retiros PayPal?
• ¿Cuánto tiempo se demora en llegar el monto solicitado a mi cuenta Tenpo?
• Por qué no veo exactamente el mismo saldo de mi cuenta PayPal, en mi cuenta Tenpo?
• ¿Qué pasa si al realizar el retiro, el monto no se ve reflejado en mi cuenta Tenpo?
• ¿Cómo cambio mi cuenta PayPal vinculada a Tenpo, por otra?
• ¿Por qué mi cuenta PayPal está restringida?
• Solicité una transacción de retiro, pero me arrepentí. ¿La puedo cancelar?
• ¿Puedo solicitar transacciones de retiro en otra divisa?
• ¿Cómo agregar dólares a través de Tenpo?
• ¿Se cobra comisión por agregar dólares?
• ¿Qué valor del dólar se utiliza para el servicio de “Agregar dólares”?
• ¿Mantener dólares en mi billetera me genera intereses?
• ¿Se cobra comisión por retirar dólares?
• Los dólares retirados desde mi billetera PayPal y convertidos a pesos ¿Se transfieren en su totalidad a mi cuenta Tenpo?
• No puedo vincular mi cuenta Paypal
• Usos y comisiones
• ¿Tenpo es lo mismo que PayPal? y ¿Cuál es la diferencia entre ellos?
• Los dólares ingresados en el monto a calcular ¿Se agregan en su totalidad a mi cuenta?
• Si tengo un problema con una compra o pago realizado a través de PayPal, ¿a quién acudo?
• ¿Cómo puedo comprar a través de Paypal?
• ¿Qué puedo hacer a través de PayPal?
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Tenpo Business

• ¿Qué es Tenpo Business?
• ¿Cómo me registro en Tenpo Business?
• ¿Cómo activo mi tarjeta Tenpo Business?
• ¿Cuál es la diferencia entre mi cuenta personal y una cuenta Tenpo Business?
• ¿Quién puede abrir una cuenta de Tenpo Business?
• No puedo registrar mi Negocio
• ¿Cómo puedo depositar dinero a mi cuenta Tenpo Business?
• Hice un depósito y mi saldo no se actualizó
• ¿Cómo puedo transferir?
• ¿Puedo transferir a cualquier banco chileno?
• ¿Puedo transferir saldo entre mis cuentas Tenpo?
• ¿Puedo transferir al extranjero?
• ¿Tendré que pagar comisión o mantención por usar mi cuenta Tenpo Business?
• ¿Cómo transfiero dinero a mi cuenta Tenpo Business?
• ¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir desde mi cuenta Tenpo Business?
• ¿Cuánto saldo puedo tener en mi cuenta Tenpo Business?
• ¿Tendré clave diferente de acceso a mi cuenta Tenpo Business?
• ¿Qué son mis Finanzas?
• ¿Cómo puedo obtener mi Estado de Cuenta?
• ¿Puedo dar acceso a otras personas que pertenecen a mi Negocio?
• ¿Puedo solicitar una tarjeta de crédito o un préstamos?
• ¿Cuánto es el monto máximo y mínimo para depositar en mi cuenta Tenpo Business?
• ¿Dónde puedo comprar con mi tarjeta digital Tenpo Business?
• ¿Cómo comprar digitalmente con mi cuenta Tenpo Business?
• ¿Cómo pagar en comercios nacionales con webpay?
• ¿Cómo suscribir un pago con mi cuenta Tenpo Business?
• ¿Cómo veo los datos de mi tarjeta Tenpo Business para comprar?
• ¿Qué es el CV de mi tarjeta virtual Tenpo Business?
• ¿Dónde reviso los movimientos de mi cuenta Tenpo Business?
• ¿Existe un cobro relacionado a las compras y/o suscripciones?
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Tarjeta Física

• ¿Cuánto cuesta solicitar la Tarjeta Física Tenpo?
• ¿Cómo pago con mi tarjeta física?
• ¿Cómo solicito mi tarjeta física Tenpo?
• ¿Cómo activo mi tarjeta física Tenpo?
• ¿Cuáles son los requisitos para aplicar a la tarjeta?
• ¿Cómo puedo saber dónde viene mi tarjeta?
• ¿Cuánto se demora la tarjeta Tenpo en llegar a mi casa?
• Me comunicaron que hubo problemas en la entrega de mi tarjeta física
• ¿Por qué no pude solicitar mi tarjeta?
• ¿Qué pasa si no he recibido mi tarjeta Tenpo?
• ¿Se mantiene el número de mi Tarjeta dígital al activar la Física?
• ¿Mi tarjeta es prepago, debito o crédito?
• ¿Puedo usar mi tarjeta para sacar plata en cajeros automáticos?
• Retiros en cajeros dentro de Chile
• Retiro en cajeros en el extranjero
• ¿La tarjeta Física Tenpo tiene comisiones?
• ¿Tendré que pagar por la mantención de mi Tajeta Física Tenpo?
• ¿Cómo bloqueo mi tarjeta Tenpo?
• ¿Cómo puedo desbloquear mi tarjeta?
• ¿Por qué se bloqueo mi tarjeta Tenpo?
• ¿Cuándo debería bloquear mi Tarjeta Tenpo?
• ¿Ves alguna compra en tu historial que tú no realizaste?
• Sospecho de una compra o retiro fraudulento ¿Qué puedo hacer?
• ¿Es necesario crear un PIN o clave para mi tarjeta física?
• ¿Cómo puedo cambiar el PIN de mi tarjeta física?
• ¿Cómo recupero mi PIN?
• Estas son las medidas de seguridad para tu Tarjeta Física
• ¿Puedo comprar con mi Tarjeta Física Tenpo en el extranjero?
• ¿Qué hago si el cajero retuvo mi tarjeta?
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Transferencias al Extranjero

• ¿Cómo me registro para realizar una transferencia al extranjero?
• ¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta?
• ¿Tienen sucursales físicas para el envío de dinero?
• ¿Cómo puedo contactarlos?
• ¿Por qué necesitan verificar mi identidad?
• ¿Quién es Remitee?
• ¿Dónde puedo consultar los términos y condiciones del servicio?
• ¿Qué datos necesito como usuario para realizar una cotización?
• ¿Es indispensable saber los datos bancarios del destinatario?
• ¿Pueden varias personas manejar una única cuenta?
• ¿Quién puede retirar el dinero enviado?
• ¿Puedo cambiar la titularidad de mi cuenta?
• ¿Puedo cotizar sin tener saldo en mi cuenta Tenpo?
• ¿Hay un monto mínimo de envío permitido?
• ¿Cuál es el límite de dinero que puedo enviar diario?
• ¿Cuál es el monto máximo que puedo enviar al mes?
• ¿Hay un límite de envío por cantidad de personas?
• ¿Cómo puedo realizar una transferencia?
• ¿Cuáles son las opciones de divisa?
• ¿Cuáles son las tarifas y comisiones de una transferencia?
• ¿Hacen otros cargos aparte de la comisión?
• ¿Cuánto tarda en llegar el dinero a destino en días hábiles?
• ¿Cuántos días hábiles demora para el destinatario reciba el dinero?
• ¿Puedo realizar transferencias a toda hora?
• ¿Dónde puedo revisar el comprobante de mi transferencia?
• ¿Cómo puedo anular mi transferencia?
• ¿A qué países puedo transferir dinero?
• ¿Desde qué países puedo transferir dinero?
• ¿El destinatario puede retirar el dinero en efectivo?
• ¿Puedo transferir desde cualquier país hacia cualquier país?
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Reglas automáticas

• ¿Qué son las reglas automáticas?
• ¿Cuáles son las reglas automáticas que puedo utilizar?
• ¿Qué necesito tener para usar las Reglas Automáticas?
• ¿Dónde va mi dinero cuando se ejecutan las Reglas Automáticas?
• ¿Cuándo puedo activar o desactivar una regla?

Invita y Gana

• ¿Cómo funciona, y cuáles son los requisitos para ganar?
• ¿Cómo queda registrado que mi amigo fue invitado por mi?
• ¿Cómo se realiza la entrega del premio?
• ¿Dónde encuentro la sección Invita y Gana?
• No veo la sección Invita y Gana en la aplicación
• ¿Puedo invitar a amigos que ya están registrados pero no han comprado?
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Promociones

• ¿Cómo se canjea mi cupón, y cuánto tarda el abono del premio?
• ¿Cuál es el plazo de abono del premio?

Seguros

• ¿Qué seguros podrás contratar?
• Si no tengo saldo en mi cuenta, ¿cómo me cobran el seguro?
• ¿Cuáles son los requisitos para contratar un seguro?
• ¿Cada cuánto tiempo y cómo debo pagar mi seguro?
• ¿Cuáles son mis coberturas?
• ¿Dónde tengo que realizar la constancia y denuncia de robo?
• Quiero contratar, pero no me aparece la opción. ¿Cómo lo hago?
• ¿Cuáles son las tarifas de los planes de cobertura?
• Contraté el seguro, pero me arrepentí. ¿Cuánto tiempo tengo para retractarme? y ¿cómo me devuelven el dinero?
• ¿Cómo contratar un seguro?
• ¿Quién es la Corredora y Compañía? y ¿Quién asume el riesgo del seguro?
• ¿Cómo valorizo los productos robados? y ¿tengo que justificarlos con boleta?
• ¿Qué es un seguro?
• ¿Cuál es el detalle de cada cobertura?
• ¿Dónde puedo ver si quede asegurado? y ¿Dónde está mi póliza?
• ¿Qué es un siniestro?
• ¿Qué es una póliza?
• ¿Cuánto tiempo tengo para poder pagar la cuota del seguro sin perder la cobertura?
• ¿A qué se refiere con “beneficiario” en la cobertura de muerte accidental?
• Si elijo más de una cobertura, ¿sube el precio del seguro?
• Contraté ayer el seguro y me acaban de robar ¿Puedo usarlo?
• ¿Qué debo hacer cuando sucede un siniestro?
• ¿Cuánto tiempo se demora en resolver mi siniestro?
• Cuando reporto mi siniestro, ¿qué información necesito?
• ¿Cuándo puedo cancelar el seguro?
• ¿Cuál es la vigencia de mi seguro?
• ¿Dónde puedo pedir mi póliza?
• ¿Qué son las exclusiones?
• ¿Qué es la prima del seguro?
• ¿Qué es la UF? y ¿De dónde se saca el valor?
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Portabilidad Financiera

• ¿Qué es la Portabilidad Financiera?
• ¿Quiénes se pueden portar?
• ¿En qué instituciones puedo hacer una Solicitud de Portabilidad y respecto de qué productos?
• ¿Quiénes se pueden portar a Tenpo?
• ¿Qué productos se pueden portar a Tenpo?
• ¿Qué debo hacer para portarme a Tenpo?
• ¿Qué es el Certificado de Liquidación?
• ¿Me puedo arrepentir si acepté una Oferta de Portabilidad?
• ¿Cómo opera el cierre de los productos?
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Declaración de origen de fondos

• ¿Qué es una Declaración de origen de fondos (DOF)?
• ¿Por qué necesitamos DOF?
• ¿En qué casos se solicitará una DOF?
• ¿Qué pasa si no respondo la DOF?
• ¿Puedo tener más de una DOF pendiente?
• Cierre de cuenta
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Pago de sueldos

• ¿Cómo recibo mi sueldo en Tenpo?
• ¿Cuál es el monto mínimo para recibir mi sueldo en Tenpo?
• ¿Cuánto demora el trámite para recibir mi sueldo en Tenpo?
• ¿Cómo sé si el trámite se realizó?
• ¿Qué sucede si pasa más de un mes y aún no recibo el sueldo?
• ¿Qué ocurre si me cambio de empleo?
• ¿Qué pasos debo seguir luego del envío de la solicitud?
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Teenpo

• ¿Qué es Teenpo?
• ¿Qué productos tiene Teenpo?
• ¿Debe alguien autorizar mi cuenta al ser menor de edad?
• ¿Cómo obtengo mi cuenta Teenpo?
• ¿Qué ocurre si nadie puede o quiere autorizar mi cuenta?
• ¿Debo pagar algún tipo de comisión por tener este tipo de cuenta?
• ¿Cómo cierro mi cuenta?
• ¿Cuánto tiempo demora en estar habilitada mi cuenta Teenpo?
• ¿Cuánto dinero puedo tener en mi cuenta?
• ¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta?
• ¿En qué casos debería bloquear mi tarjeta?
• Términos y condiciones Teenpo
• Autorización para menores de edad
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Inversiones

• ¿Qué productos encontramos en Inversiones?
• ¿Qué gano utilizando Inversiones?
• ¿Tiene algún costo utilizar Tenpo Inversiones?
• ¿Cómo rescato mi dinero en Tenpo Inversiones?
• ¿En qué se invierte mi dinero?
• Cosas que debes saber sobre Tenpo Inversiones
• ¿Quién administra tu dinero?
• Sobre los Fondos que encontrarás en Tenpo Inversiones
• ¿Cómo añadir dinero a Inversiones?
• ¿Qué significa mi perfil de riesgo? ¿Para qué sirve?
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Reporte Financiero

• ¿Qué gana Tenpo con esto?
• ¿Qué es mi reporte de salud financiera? y ¿para qué sirve?
• ¿Por qué tengo deuda morosa si ya la pagué?
• ¿Cuánto se demora en generar el reporte?
• ¿Se puede descargar el reporte financiero?
• ¿Qué aspectos revisan para determinar como está mi situación financiera?
• ¿Qué debo hacer si la información tiene errores?
• ¿Cómo evalúan la salud financiera?
• Me sale el error “tus datos no son suficientes para generar el reporte", ¿a qué se refiere?
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Clave Única

• ¿Para qué usan mi Clave Única?
• ¿Cómo recuperar tu Clave Única?
• ¿Cómo es el proceso?
• ¿Cómo solicitar tu Clave Única?
• ¿Qué información obtienen con la Clave Única?
• ¿Qué pasa si ingreso mal mi Clave Única? ¿Cuántos intentos tengo?
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Tarjeta de crédito

• ¿Cómo solicito mi tarjeta de crédito Tenpo?
• ¿Cuáles son los requisitos para obtener una tarjeta de crédito Tenpo?
• ¿Cuánto tiempo lleva aprobar mi solicitud de tarjeta de crédito?
• ¿Cómo puedo activar mi tarjeta de crédito física?
• ¿Cuál es el límite de crédito inicial que se me otorgará?
• ¿Cómo puedo cambiar mi PIN de la tarjeta de crédito?
• ¿Cómo puedo realizar pagos con mi tarjeta de crédito?
• ¿Cuál es la tasa de interés aplicada a mi tarjeta de crédito?
• ¿Cuándo vence mi pago mensual? y ¿Cómo puedo realizarlo?
• ¿Cómo pagar mi tarjeta de crédito?
• ¿Qué sucede si no puedo realizar el pago mínimo requerido?
• ¿Cómo puedo consultar mi saldo y movimientos de la tarjeta de crédito?
• ¿Puedo utilizar mi tarjeta de crédito en el extranjero?
• ¿Hay alguna comisión por usar mi tarjeta de crédito en el extranjero?
• ¿Cómo puedo bloquear temporalmente mi tarjeta de crédito en caso de pérdida o robo?
• ¿Qué debo hacer si creo que ha ocurrido un cargo no autorizado en mi tarjeta de crédito?
• ¿Puedo sacar una tarjeta adicional?
• ¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un pago en mi tarjeta de crédito?
• ¿Puedo realizar transferencias de mi tarjeta de crédito a mi cuenta bancaria?
• ¿Qué programas de recompensas o beneficios adicionales ofrece la tarjeta de crédito Tenpo?
• ¿Cuál es el proceso para cerrar mi tarjeta de crédito?
• ¿Por qué tengo una tarjeta física y una tarjeta digital?
• ¿Si bloqueo mi tarjeta física, tambien se bloqueara la virtual?
• ¿Cuál es la duración de mi tarjeta?
• ¿Cuáles son las tarjetas de crédito que tenemos?
• ¿Cómo programar el pago de mi Tarjeta de crédito de forma automática?
• ¿Cómo elimino el pago automático de mi tarjeta de crédito?
• ¿Qué es pago mínimo ? y ¿Qué es pago total?
• ¿Qué es acelaración de deuda en cuotas?
• ¿Cómo realizó la acelaración de deuda en cuotas?
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Programa Tenpesos

• ¿Qué es Tenpesos?
• ¿Cómo ganar Tenpesos?
• ¿A cuánto equivale un Tenpeso?
• ¿Qué puedo hacer con mis Tenpesos?
• ¿Hay un monto mínimo de canje?
• ¿Cuál es la vigencia de mis Tenpesos?
• ¿Qué necesito hacer para empezar a usar Tenpesos?
• Términos y condiciones del programa de beneficios “Tenpesos”
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Depositar con tarjeta

• ¿En qué consiste “Depositar con tarjeta”?
• ¿Puedo agregar más de una tarjeta?
• ¿Cuánto dinero puedo depositar en mi cuenta utilizando tarjeta?
• ¿Tiene costo de comisión?
• ¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse el dinero?
• ¿Qué hago si mi tarjeta venció?
• ¿Puedo personalizar la información de mi tarjeta?
• ¿Qué tipo de tarjetas puedo guardar?
• ¿La comisión es fija o varía de acuerdo al monto?
• ¿Qué pasa si veo el mensaje de carga exitosa y no veo reflejado el dinero?
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