Si este es tu caso, primero valida que el dinero de tu compra fallida no aparezca dentro del historial de tus movimientos (vuelve a cargar el historial), si esta transacción no aparece, es porque los fondos no fueron cobrados de tu cuenta. Si la transacción aparece dentro de tus movimientos, ponte en contacto con nosotros al 600 500 1900 teniendo a mano el ID de compra entregado en el correo de confirmación, el monto, nombre del comercio y la fecha y hora aproximada en la que realizaste este pago. Nosotros analizaremos tu caso para darte una solución lo antes posible.